返品・交換について
返品条件
14日間返品保証
商品到着後14日以内であれば、未使用・未開封の商品に限り返品を承ります。
返品可能な場合
- ✓商品到着後14日以内のご連絡
- ✓未使用・未開封の状態
- ✓タグ・付属品がすべて揃っている
- ✓商品に破損・汚損がない
返品をお受けできない場合
- ・使用済み・開封済みの商品
- ・タグを切り取った商品
- ・お客様都合による汚損・破損がある商品
- ・セール品・アウトレット品
- ・下着・水着・ピアスなど衛生商品
- ・商品到着後15日以上経過した商品
サイズ・カラー交換
サイズやカラーの交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。 在庫がある場合に限り、交換を承ります。
交換時の送料について
- ・初回の交換：送料無料
- ・2回目以降の交換：お客様負担（往復送料）
交換の流れ
- カスタマーサポートへ交換希望のご連絡
- 返送方法のご案内メールをお送りします
- 商品を返送（着払い可）
- 商品到着後、交換品を発送
返品の手続き方法
1
カスタマーサポートへご連絡
メールまたはお電話にて、返品希望の旨と注文番号をお知らせください。
2
返送方法のご案内
返品受付後、返送先住所と返送方法をメールでご案内いたします。
3
商品の返送
商品を梱包し、指定の住所へお送りください。
※ お客様都合の返品の場合、送料はお客様負担となります。
4
返金処理
商品到着・検品後、7営業日以内にご返金いたします。
※ 返金方法はお支払い方法により異なります。
不良品・誤送品について
商品に不良があった場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、 送料当店負担にて交換または返金いたします。
ご注意
商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。 8日以上経過した場合、対応できない場合がございます。
お問い合わせ先
DEMO STORE カスタマーサポート
メール: support@demostore.example.com
電話: 0120-XXX-XXX（受付時間: 10:00-18:00）